“Solusi CXM Infomedia dorong peningkatan kepuasan dan pengalaman pelanggan serta efisiensi proses bisnis”
urbandiginews.com – PT Infomedia Nusantara, bagian dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) selaku penyedia solusi Digital Business Process Outsourcing terdepan di Indonesia, dinobatkan sebagai “Best Company of The Year 2025” oleh Frost & Sullivan untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia. Penghargaan ini merupakan validasi atas komitmen Infomedia dalam menghadirkan layanan inovatif dan berkualitas yang membantu para klien meningkatkan pengalaman pelanggannya.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia bersama para pemangku kepentingan dalam menghadirkan inovasi yang berkelanjutan. Kami percaya, keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujar Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano.
Best Company of The Year 2025 diberikan setelah Infomedia melalui proses evaluasi ketat oleh Frost & Sullivan, diantaranya dengan menilai praktik terbaik (best practices), inovasi, dan dampak pasar dari berbagai perusahaan CXM di Asia Tenggara. Infomedia dinilai unggul dalam transformasi digital, inovasi layanan, serta kemampuannya menghadirkan solusi berbasis teknologi yang berfokus pada kebutuhan klien.
Sr. Director, ICT Profile Asia-Pacific Khrisna Baidya mewakili Frost & Sullivan menyampaikan, “Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, keunggulan, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, Infomedia telah menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang mencari solusi CXM digital.”
Transformasi Digital Berikan Dampak pada Rantai Nilai Pelanggan
Melalui penerapan kerangka kerja teknologi 3A (analytics, automation, dan AI), Infomedia terus meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan. Perusahaan membangun ekosistem inovasi melalui kemitraan strategis dengan para pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, sekaligus berkolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal. Sinergi global-lokal ini memungkinkan inovasi yang cepat, memastikan kepatuhan yang kuat, dan mendukung penyampaian solusi yang selaras dengan agenda transformasi digital Indonesia.
Kesesuaian Infomedia dengan inisiatif transformasi digital nasional, yang mencakup program unggulan dengan kementerian pemerintah, BUMN, dan pemerintah daerah, telah memperkuat posisinya sebagai mitra transformasi tepercaya yang mendorong kemajuan ekonomi digital Indonesia.
Dampak transformasi ini meluas ke seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari keterlibatan awal hingga dukungan purna jual. Dengan mengintegrasikan AI dan otomatisasi untuk memperkuat kemampuan prediktif dan memungkinkan penyelesaian masalah proaktif, Infomedia meminimalkan gangguan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat proses bisnis sekaligus mengoptimalkan biaya operasional. Selain itu, Infomedia mengintegrasikan solusi CXM-nya dengan analitik canggih untuk memberikan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran dengan berbasis data.
Menurut Frost & Sullivan, transformasi digital komprehensif Infomedia memberikan nilai tambah yang signifikan dengan meningkatkan efisiensi internal dan menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna di setiap titik interaksi. Dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi dan kontribusi yang kuat dari pelanggan eksisting, Infomedia telah menunjukkan pertumbuhan dan keberhasilan yang berkelanjutan dalam memperluas pendapatan non-captive di pasar yang semakin kompetitif.
Inisiatif ini tidak hanya memperkuat daya saing perusahaan, tetapi juga membuka peluang baru bagi pertumbuhan yang berkelanjutan. Melalui solusi digital yang inovatif, Infomedia membantu berbagai bisnis mengoptimalkan sumber daya, menekan biaya operasional, serta meningkatkan pengambilan keputusan berbasis data yang lebih akurat.
Pencapaian ini semakin dipertegas dengan penghargaan Indonesia CXM Company of the Year dari Frost & Sullivan, yang telah diraih tiga tahun berturut-turut sejak 2023—sebuah pengakuan atas konsistensi Infomedia dalam memimpin inovasi, memperkuat kolaborasi digital, dan menghadirkan layanan unggul yang terus mendorong transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.
#ElevatingYourFuture
Penulis : Eka Sanur
Editor : Marah Bangun
